AFNOR présente son nouveau baromètre : INDIKO, expérience citoyen !

Savez-vous comment vos concitoyens vivent et perçoivent leur relation avec vos services publics sur votre territoire ?

Vous recherchez un outil de conduite de changement pour améliorer vos accueils et la relation entretenue avec vos concitoyens ?

Le baromètre Indiko Expérience citoyen est pour vous !

Pour sa 6ème édition, le baromètre AFNOR Accueil et Relations usagers s'enrichit et devient Indiko Expérience citoyen, pour vous permettre :

• d’évaluer objectivement la qualité de vos services à travers des audits mystères, via une approche multicanale : courrier, téléphone, mail, site Internet, procédures dématérialisées, réseau social
• de recueillir directement le niveau de satisfaction de vos concitoyens, grâce à une enquête en ligne* sur la qualité des services publics sur votre territoire

Une web-conférence pour tout comprendre.

Halimah Pujol, responsable secteur public du groupe AFNOR animera une web-conférence et répondra à toutes vos questions :

• Comment et pourquoi participer ?
• Quelles nouveautés par rapport à l’ancien baromètre ?
• Quelles collectivités et quels métiers concernés par ce nouveau baromètre ?
• Quels sont les canaux de contact évalués ?
• Quelles bénéfice pour la politique relation usager de votre collectivité ?

La qualité des services publics, c’est l’affaire de tous. Prenez le pouls de vos concitoyens et comparez les résultats de vos services avec les autres !