Auditeur : l'ambassadeur qualité de la relation usagers

Une webconférence pour décrypter les clés de l’audit interne comme levier d’amélioration continue de la relation usagers dans les services publics. Face aux attentes citoyennes, l'AFNOR et l’Établissement Public Territorial (EPT) Vallée Sud-Grand Paris partagent leurs expertises. Pionnier national, la collectivité témoigne de sa démarche de certification Qualivilles, étendue à de nombreux équipements.

À travers ce webinaire, Halimah Pujol (AFNOR) témoignera de l'importance du rôle de l'auditeur-ambassadeur, héraut d'une qualité porteuse de sens et d'engagement pour la collectivité.

Aruni Liyanage (Chargée de Mission Qualité, Vallée Sud-Grand Paris) partagera son retour d'expérience terrain : déploiement des audits et mobilisation des équipes.

Une webconférence pour vous offrir une méthode concrète pour optimiser l'accueil territorial.