Auditeur : l'ambassadeur qualité de la relation usagers

95 inscrits

Attestation de présence

Objectifs

Comprendre les bénéfices des démarches qualité en collectivité.
Devenir un auditeur-ambassadeur au service des usagers.
S'inspirer du retour d'expérience certifié de Vallée Sud.

Une webconférence pour décrypter les clés de l’audit interne comme levier d’amélioration continue de la relation usagers dans les services publics. Face aux attentes citoyennes, l'AFNOR et l’Établissement Public Territorial (EPT) Vallée Sud-Grand Paris partagent leurs expertises. Pionnier national, la collectivité témoigne de sa démarche de certification Qualivilles, étendue à de nombreux équipements.

À travers ce webinaire, Halimah Pujol (AFNOR) présentera la valeur des référentiels qualité (Qualivilles, Services Publics+, ISO 9001) et le profil de l'auditeur-ambassadeur, un rôle accessible à tous.

Aruni Liyanage (Chargée de Mission Qualité, Vallée Sud-Grand Paris) partagera son retour d'expérience terrain : déploiement des audits et mobilisation des équipes.

Une webconférence pour vous offrir une méthode concrète pour optimiser l'accueil territorial.

Interventions

ARUNI LIYANAGE

chargé.e de mission

EPT VALLEE SUD GRAND PARIS

Halimah PUJOL

Déléguée Secteur public du Groupe AFNOR

GROUPE AFNOR

Animation

Thibaud VIOTTE

Responsable de communautés professionnelles

IDEAL CONNAISSANCES

Participants (95)

+86

Inscriptions ouvertes

Formation accessible à la communauté :

Tarif non abonné

Accueil et Relation aux usagers

Auditeur : l'ambassadeur qualité de la relation usagers

Objectifs

Interventions

Participants (95)

Inscriptions ouvertes

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