Webconférence
VOD
Webconférence du 26 novembre 2025Durée : 2h00
Comment prévenir et gérer les conflits en ANC, pour éviter les litiges ?
Objectifs
- Comprendre comment désamorcer une situation de conflit, notamment grâce à la médiation
- Conseiller les agents du SPANC sur la posture à adopter pour se protéger en cas de litige
- Donner les clés de la gestion d'un contentieux
Les conflits entre l'usager et le SPANC sont récurrents. En intervenant directement chez l'usager, les agents de ce service sont directement confrontés à des usagers parfois réticents quand ils doivent se soumettre au contrôle ou effectuer des remises aux normes coûteuses. Une méconnaissance de ce service, de ses objectifs et de ses enjeux peut également entraîner des incompréhensions.
Comment faire face à ces situations quand un conflit apparaît, et instaurer un dialogue voir mettre en place une médiation pour prévenir et éviter le litige ? Comment gérer les contentieux si la médiation ne suffit pas à désamorcer le conflit ?
Interventions

Avocat associé - Fondateur
LANDOT & ASSOCIES

Responsable du Pôle Eau
IDEAL CONNAISSANCES
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Accès à la VOD
Formation accessible à la communauté :
Tarif non abonné
Eau - Assainissement non collectif




