Comment prévenir et gérer les conflits en ANC, pour éviter les litiges ?

Les conflits entre l'usager et le SPANC sont récurrents. En intervenant directement chez l'usager, les agents de ce service sont directement confrontés à des usagers parfois réticents quand ils doivent se soumettre au contrôle ou effectuer des remises aux normes coûteuses. Une méconnaissance de ce service, de ses objectifs et de ses enjeux peut également entraîner des incompréhensions.

Comment faire face à ces situations quand un conflit apparaît, et instaurer un dialogue voir mettre en place une médiation pour prévenir et éviter le litige ? Comment gérer les contentieux si la médiation ne suffit pas à désamorcer le conflit ?