Défenseur des droits et proposition de réformes. Comment travailler avec cette institution pour garantir l'accès de nos usagers aux services sur les territoires ?

En juin 2024, le Défenseur des droits a sorti son rapport annuel, "Droits des usagers des services publics : de la médiation aux propositions de réforme ". Ce rapport propose plusieurs pistes : améliorer l'information et l'accès aux services publics des usagers, renforcer la participation, adapter la réglementation funéraire, améliorer l'accès aux droits des familles recomposées, faciliter la transparence et le contrôle de l'action publique algorithmique.

Autant de sujets qui rejoignent et complètent les préoccupations des directions relations usagers au sein des collectivités.

Daniel Agacinski, Délégué général à la médiation, directeur de l'action territoriale chez le Défenseur des droits, viendra nous expliquer ses propositions et témoigner des bonnes pratiques pour travailler au mieux avec les bénévoles présents sur le territoire.

En parallèle, le Conseil départemental de Haute-Garonne, témoignera du partenariat initié depuis plus de 2 ans avec le Défenseur des droits. Un certain nombre d'outils (webinaires, ateliers en maison départementale des solidarités, diffusion de notre manuel pratique à l’usage des intervenants de l’action sociale) ont été mis en place pour faire connaître le Défenseur des droits aux travailleurs sociaux du département et pour améliorer la collaboration entre les services.

Une collababoration, in fine, pour faire progresser l’accès aux droits et faciliter la relation aux usagers