Démarche de simplification de courriers pour les BRSA- RETEX

Suite à la mobilisation des personnes accompagnées et des professionnels dans les travaux menés au sein du CLTS 07, le CD 07 a engagé une démarche de simplification de ses courriers. Initiée dans le périmètre du RSA cette expérimentation a abouti à la co- construction d'un KIT de réécriture prêt à être déployé à d'autres directions.

70% des courriers envoyés par le Département s'adressent à des personnes fragiles (précarité, grand âge, handicap etc.) qui rencontrent des difficultés pour les comprendre.

Les travaux réalisés au sein du Comité Local du Travail Social Ardèche (CLTS 07) ont mis en lumière un écart entre l'intention des professionnels avec l'envoi des courriers et l'impact obtenu auprès du public destinataire. Les retours usagers montrent que dans de nombreux cas les courriers sont soit non compris, soit non lus.