Du Guichet Unique au Réseau Accueil sur le territoire : Ambarès-et-Lagrave

Dans les communes de taille intermédiaire, concilier exigences d'usagers connectés et impératifs de proximité est un défi quotidien. À Ambarès-et-Lagrave (17 000 habitants), la relation à l'usager a été réinventée pour devenir un véritable pilier du maillage territorial. Transformer l'accueil municipal ne se limite plus à créer un point de convergence unique : c'est un levier majeur de performance transversale et de modernisation des services.

Cette webconférence s'appuie sur le retour d'expérience concret d'Ambarès-et-Lagrave pour vous guider pas à pas dans cette mutation. Nous aborderons la conduite du changement, l'organisation opérationnelle du service (procédures, binômes, formation) et l'animation des outils de pilotage (tableaux de bord, bilans élus). Enfin, nous verrons comment dépasser le guichet physique pour animer un Réseau Accueil transversal doté de supports communs (chartes, suivi RSR, prévention de l'agressivité). Une opportunité d'adapter ces méthodes aux réalités de votre collectivité.