Une fois certifié, comment se maintenir et aller plus loin ?

12 participants

Objectifs

Ancrer la démarche dans l’amélioration continue
Continuer à progresser dans sa démarche

Le Réseau Accueil et relations aux usagers vous propose des webconférences sur les démarches qualités.

Cette session vous propose une approche plus prospective, qui permet de s'intérroger sur la suite à donner aux démarches qualités lorsqu'on atteint sa certification ou labelisation. Comment maintenir les acquis ? Que se passe-t-il après ? Comment se fixer de nouveaux objectfs voire les dépasser ?

Nos intervenants traiterent des points suivants :

Les clés pour ancrer la démarche dans l’amélioration continue
Continuer à progresser dans sa démarche
Evolution de la démarche QUALIVILLE

Programme

Introduction

Pauline BLUGEON REGNERY

Une fois certifié, comment se maintenir et aller plus loin ?

Sandra Di Giovanni

Métiers & compétences associés

Management Et Organisation Rh

Relation Numérique À L'usager

Veille Juridique Et Contentieux

Outils Informatiques Et Tic

Satisfaction De L'usager

Communication Avec Les Usagers

Encadrement Et Animation Des Équipes

Accueil Téléphonique

Guichet Unique, Etat Civil

Chartes, Normes Et Référentiels

Multicanal Et Grc

Délivrance Des Prestations

Organisation Et Liens Entre Services

Sécurité Et Surveillance

Outils De Mesure

Courriers, Courriels

Dispositifs D'écoute / Satisfaction Des Usagers

Offre De Service

Certification Et Labellisation

Démocratie Locale, Concertation

Accueil Physique

Conduite Des Démarches

Participants (12)

Accès à la VOD

Formation accessible à la communauté :

Tarif non abonné

Accueil et Relation aux usagers