La communication des SPANC : une clé pour sensibiliser les usagers

Les agents du SPANC ont la particularité d'avoir un lien direct à l'usager, notamment à l'occasion des contrôles réglementaires effectués sur la parcelle des habitants. Ce service public est pourtant souvent méconnu, tant au niveau de ses enjeux que de son fonctionnement.

Pour sensibiliser les usagers à l'importance d'avoir une installation aux normes et bien entretenue, il est nécessaire de faire preuve de pédagogie et de communiquer régulièrement auprès des usagers, qui trop souvent entendent parler du SPANC une fois tous les dix ans à l'occasion des contrôles de bon fonctionnement.

Mais souvent les agents du SPANC sont peu nombreux, très sollicités et manquent de temps pour organiser des campagnes de communication régulière. Face à ce constat, l'Ascomade a constitué un groupe de travail pour produire un kit de communication "clé en main". L'objectif était notamment d'identifier les différentes occasions de communiquer, les canaux possibles, les messages clés à faire passer.

Cette webconférence sera l'occasion de revenir sur les enjeux, les travaux menés par l'association et de partager le retour d'expérience d'un SPANC ayant utilisé ces outils. Une technicienne SPANC nous partagera également sa communication régulière sur LinkedIn, ses motivations et les bénéfices qu'elle y trouve.