Les expertises en ANC : on vous donne les clés !

En cas de litige, le SPANC peut être convoqué à une expertise. Elle intervient principalement dans deux cas : si un dysfonctionnement de l'installation est constatée pendant la période de garantie, il s'agit alors d'une expertise d'assurance, si un litige oppose deux parties qui ne parviennent pas à trouver un terrain d'entente, ce qui donnera lieu à une expertise judiciaire.

Dans les deux cas, il est important que les agents du SPANC connaissent le déroulé de ces expertises, son rôle, les assurances et leurs fonctionnement pour se préparer à ces situations en cas de litige avec un usager.

La parole sera donnée à deux experts qui décrypteront le contenu des expertises d'assurance et judiciaire et à un SPANC, pour comprendre le rôle de chacun.