Personnaliser la relation usager grâce à l’intelligence artificielle ?

Face à l'essor des services publics numériques, la modernisation de l'administration franchit un nouveau cap. Si les efforts se sont longtemps concentrés sur le front-office, l’enjeu réside désormais dans l'optimisation du back-office et la contextualisation des parcours pour proposer des relations ajustées à chaque citoyen. Cette webconférence s'appuie sur une étude exclusive menée auprès de 120 décideurs publics en 2026 par Exaegis. Elle sera introduite par Aurélie Courtaudon, Responsable du programme Secteur public & digital et analyste senior , accompagnée d'Anthony Brasdefer, Analyste Secteur Public & Digital. Ensemble, ils décrypteront comment la donnée et l'IA s'imposent comme des leviers incontournables pour assister les agents. 

Toutefois, l'intégration de l'IA soulève des défis majeurs : risques de déshumanisation, qualité des données et inclusion numérique. Pour ancrer ces constats dans la réalité du terrain, la région Occitanie viendra témoigner en direct. Elle partagera ses retours d'expérience, ses bonnes pratiques de gouvernance et sa méthode pour réussir le déploiement d’une stratégie publique véritablement "centrée usager"