Piloter la relation usagers par la donnée pour construire un Guichet unique

Métropoles, départements et régions gèrent des volumes massifs de contacts répartis sur une multitude d'applicatifs métier et de canaux (téléphone, courriel, guichet, RDV). Pour moderniser le service public local, l'enjeu ne consiste plus à multiplier les portes d'entrée, mais à unifier la donnée usager.

À travers le retour d'expérience de l'Urssaf, cette formation vous accompagne dans le déploiement d'un guichet unique territorial. Vous découvrirez comment structurer une vision usager à 360° (historique, pièces justificatives, démarches en cours) afin d'éviter la répétition des informations et de réduire le volume global des sollicitations.

La webconférence présente les leviers opérationnels indispensables pour réussir cette transformation : la préparation en amont des rendez-vous, l'assistance à distance via le mirroring pour résorber la fracture numérique, ainsi que la montée en compétences des agents d'accueil vers un métier de gestionnaire.