Piloter l’action médico-sociale avec Capdémat : comment la Seine-Maritime s’appuie sur l’outil d’accueil pour gérer des parcours et piloter l’activité

Depuis 2017, le département de la Seine-Maritime conduit une démarche structurante pour améliorer le suivi et le pilotage de l’action médico-sociale au sein de ses centres médico-sociaux. Face à des volumes importants de passages et à une visibilité limitée sur les parcours des usagers, l’activité et les délais de traitement, le Département engage une réflexion de fond à partir de ses besoins métiers. Cette démarche s’appuie sur Capdémat, solution open source portée par une association parapublique, et sur l’accompagnement d’Orange Business en tant qu’intégrateur. Piloté étroitement par le Département, le projet aboutit à la mise en œuvre de CMS76, un dispositif progressivement enrichi : accueil des usagers, instruction des demandes, suivi des parcours, appui au pilotage managérial et, plus récemment, portail d’activité des solidarités à destination de l’encadrement.

Cette webconférence propose un retour d’expérience opérationnel, centré sur le rôle moteur du département : cadrage fonctionnel, arbitrages, organisation des équipes, articulation entre métiers, DSI et intégrateur, ainsi que conduite du changement. Elle montre comment construire un outil de pilotage partagé, au service de l’action médico-sociale et des équipes.

Enfin, un focus sera consacré à la démarche communautaire portée par Cap Démat : logique de mutualisation, reversement des développements, briques réutilisables par d’autres départements et conditions de réussite d’une coopération durable entre collectivités, intégrateurs et communauté.