Qualivilles & Co : construire la qualité à l'aube d'un nouveau mandat

À l’aube d’un nouveau mandat, la relation aux usagers devient un levier stratégique majeur.

Elle incarne concrètement la promesse publique et la crédibilité de l’action locale : accueil, qualité de service, accessibilité, délais de traitement, lisibilité des démarches, qualité des réponses, transparence et efficacité…

C’est dans ce contexte que la certification Qualivilles & Co., portée par AFNOR Certification, prend tout son sens : elle offre un cadre méthodologique solide pour formaliser vos engagements de service et structurer une démarche qualité durable au service des usagers.

À travers cette webconférence, nous vous proposons :

• Une présentation claire du référentiel de certification de service Qualivilles & Co.
• Un décryptage des étapes clés pour réussir votre projet
• Le témoignage d’une collectivité récemment certifiée, partageant son calendrier, les difficultés rencontrées, les leviers de la réussite, la mobilisation interne et les bénéfices observés après l’audit.

La certification, mais surtout la démarche en amont, engage une dynamique collective au sein de la collectivité. Avec un portage politique clair, un management engagé et une coordination opérationnelle structurée, les résultats sont rapidement perceptibles et durablement ancrés.