Rencontres Nationales de l'Accueil & Relation aux Usagers 17 mai

C1 - Comment je peux participer à la création ou l’amélioration concrète du service public que j’utilise au quotidien ?

· Frédéric BERGOT, Direction Proximité, Brest Métropole : design de service bilan 2018

· Brigitte LORIENT, Responsable service prestations / Allonantes, Ville de Nantes : design de service et Maison de Quartier

· Cécile GIMENEZ-WOOD, Directrice Relations aux Usagers, ville d’Angers : prototypage

C2 - Qu’est-ce qui me prouve que ma collectivité est organisée ? Comment constater que vous vous êtes améliorés ?

· Violaine TRAJAN, Responsable Développement Qualiville, AFNOR GROUP : référentiel sur appel téléphonique

· Emilie LE GALL, Adjointe en charge de la Qualité service de l’état civil, Issy-les-Moulineaux : retour d’expérience

· Christine MAZOUIN, Cheffe du service relations avec le public et égalité des droits, Département de Loire-Atlantique, CD44 : référentiel sur appel téléphonique

· Caroline OLIVIER-BURGAUD, Adjointe à la cheffe de service relations avec le public et égalité des droits, Département de Loire-Atlantique, CD44 : référentiel sur appel téléphonique

C3 - Je ne sais pas à qui m’adresser. J’aimerais une information sur une démarche. Allo ? Pouvez-vous m’aider ?

· Charles-Henri BOUILLER, Directeur Système d’Informations Mutualisé pour les villes d'Avrillé, Ville d'Avrillé : retour d’expérience

· Fatima MESSAOUDI, Cheffe du service Relations citoyens Direction Etat civil-population, Châlons-en-Champagne : excellence du suivi des demandes, primés aux interconnectés

· Philippe RAIMOND, DSI, Châlons-en-Champagne : excellence du suivi des demandes, primés aux interconnectés

10h30 Séance plénière : Depuis les gilets jaunes et le grand débat, comment mon administration prend-elle en compte mon avis dans le projet de ville ou de services publics ? Est-ce plus facile de participer aujourd’hui pour moi ?

· Régine BRICHET élue en charge de la citoyenneté CD 49 : Est-ce plus facile de participer aujourd'hui pour moi ?

· Stéphane BEQUIN, président de VOOTER

· Enora CONAN, co-fondatrice du laboratoire de Démocratie Ouverte

· Jean-François LASALLE, Maire de Grez-en-Bouère et le président de l'association des maires ruraux de la Mayenne