S’engager concrètement dans Services Publics+

Porté par la Direction interministérielle de la transformation publique, le programme Services Publics+ propose un cadre commun pour améliorer concrètement, en continu, la qualité des services publics.

Avec cette cette webconférence dédiée aux collectivités territoriales, l’objectif est simple : comprendre ce que le programme implique réellement, ce qu’il change (ou pas) dans une organisation, et comment il peut s’articuler avec des démarches déjà en place (qualité, accueil, relation usagers, modernisation).

La première partie présentera les huit engagements du programme Services Publics+, communs à tous les services publics et leur traduction opérationnelle : écoute des usagers, respect des délais, clarté des réponses des communications, amélioration continue. Il sera également expliqué comment fonctionne le label « Services Publics + » : en quoi il consiste, ce qu’il évalue, et à quelles conditions une collectivité peut y prétendre. L’idée n’est pas d’ajouter une couche supplémentaire, mais de structurer et valoriser des pratiques existantes.

La seconde partie donnera la parole à la ville de Romans sur Isère qui a obtenu le label e 2025. La collectivité reviendra sur son point de départ, les étapes clés, les ajustements nécessaires et les effets concrets observés, en interne comme auprès des usagers.

Une session pensée pour celles et ceux qui se demandent : est-ce pertinent pour nous ? Par où commencer ? Et qu’est-ce que cela implique réellement ?

Liens vers les documents utiles du programme et du label « Services Publics + »

• Le site internet du programme
• La page dédiée au label (accès au guide de labellisation, ses annexes, et la liste des organismes de certification habilités par la commission nationale du label)
• Le campus de la transformation publique

Entre autres documents :

• Guide “Diffuser une culture de conseil et d’accompagnement des usagers”
• Livre blanc “L’accueil physique dans les services publics”
• Kit d’animation pédagogique “Violence à l’agence”
• Lexique administratif
• Atelier de sensibilisation au langage clair
• Un kit pour des formulaires simples à remplir, compréhensibles et accessibles

Les collectivités peuvent également solliciter directement la DITP sur la boite générique du label :
label-services-publics-plus.ditp@modernisation.gouv.fr