Sport au travail et relation usagers : créez de nouvelles routines en 2026

Les métiers de l’accueil exposent les agents à une forte charge émotionnelle : gestion des tensions, écoute de situations complexes, régulation des émotions des usagers tout en maîtrisant les leurs. Cette sollicitation permanente génère fatigue nerveuse, tensions corporelles et, à terme, un risque d’usure professionnelle.

Cette formation construite à deux voix s'adresse autant aux agents en charge de l'accueil qu'aux managers.

Ce webinaire propose d’aborder la relation usagers sous un angle encore peu exploré : le lien entre corps, émotions et posture professionnelle. Et si une partie de la qualité de la relation usagers passait par le corps. Pas besoin d’être sportif : quelques mouvements simples peuvent déjà soutenir la disponibilité relationnelle.

Julie BRETEAU, consultante en expérience usagers, accompagne les organisations publiques dans la transformation de leurs pratiques et de leur relation aux usagers. Sur le terrain comme en formation, elle observe les signes d’usure émotionnelle et corporelle des agents et relie naturellement qualité de service, posture professionnelle et bien‑être des équipes.

Stéphane FRANCHI, éducateur sportif spécialisé en sport - santé et bien-être au travail, intervient auprès de collectivités pour intégrer le mouvement dans le quotidien professionnel : mobilité, respiration, prévention des TMS. Ancien agent d’accueil au CCAS, il connaît de l’intérieur les contraintes physiques et relationnelles des métiers en première ligne et propose une approche accessible et non culpabilisante.