[Temps d'échange IGAS] I can’t get no satisfaction : comment prendre en compte l’expérience usager pour penser l’accueil social ?

L’IGAS mène actuellement une mission sur la prise en compte de l’expérience usager dans les accueils sociaux et vous propose un échange permettant de présenter ses premières analyses et de recueillir vos réactions en tant qu’acteurs de terrain gestionnaires d’accueils sociaux.

Vous êtes un agent en lien direct ou au sein d'un accueil social (MDPH, espaces autonomies, CLIC, MDA, etc... ), c'est le moment de venir partager votre expérience et votre quotidien. Après la présentation de l'IGAS, vous serez invité à réagir et à échanger en direct, micro ouvert.

Des baromètres de satisfaction au design de service, la prise en compte de l’expérience de l’usager s’est fortement développée depuis 20 ans pour faire évoluer l’accueil dans les services publics. Ces démarches s’inscrivent dans un paysage de l’accueil en profonde mutation : développement de la dématérialisation, redéfinition des implantations d’accueils physiques avant et après la crise sanitaire, déploiement des Maisons France services…

Quel bilan tirer de ces initiatives de prise en compte de l’expérience usager ? Comment s’articulent les stratégies de contact des différentes institutions (caisses de sécurité sociale, collectivités, France services) ? Comment prendre en compte les publics « éloignés », qui ne se présentent pas aux Accueils sociaux ? Quel avenir imaginer pour le « guichet » social ?

L’objectif de cette mission de l’IGAS est d’éclairer la décision publique alors que se redessinent les cartographies des accueils et que se prépare la prochaine génération des conventions d’objectifs et de gestion entre l’Etat et les caisses de sécurité sociale.