Usager ou Client ? Dépassez le clivage pour réinventer l’accueil dans votre collectivité

La dynamique d'un début de mandat est le moment idéal pour positionner la relation usagers au cœur des priorités politiques et managériales de votre collectivité. Pourtant, la relation entre les collectivités et les citoyens se complexifie. L'usager moderne, influencé par l'instantanéité du secteur privé et l'effet « Amazon », transpose parfois ses exigences de client au sein du service public.

Ce webinaire propose aux managers, responsables d'accueil et designers de parcours usager de dépasser le clivage historique « Usager vs Client » pour en faire un véritable levier d’innovation. À travers l’expertise croisée de nos intervenantes, vous découvrirez comment penser en complémentarité relation usager et relation client pour construire une stratégie adaptée à vos enjeux.

L’intention n’est pas d’opposer ou de cloner les méthodes du privé, mais de montrer comment chaque univers peut nourrir et s'inspirer de l’autre pour enrichir les postures professionnelles. Ce temps d'échange permettra de valoriser la relation usager telle qu’elle existe déjà dans les collectivités, car de nombreuses pratiques publiques sont tout aussi inspirantes et méritent d'être mises en avant. Ce parcours collaboratif offre ainsi une prise de hauteur indispensable pour concevoir un environnement propice à l’échange et délivrer des outils stratégiques d’aide à la décision.