IA et métiers publics : du diagnostic d’impact au déploiement de Copilot — Retour d’expérience du Département des Pyrénées-Atlantiques

Avant de déployer Microsoft Copilot, le Département des Pyrénées-Atlantiques a d’abord évalué l’impact de l’intelligence artificielle sur ses métiers. Inspiré des travaux de Roland Berger, de l’OIT et de l’INET, il a conduit sa propre étude interne pour identifier les fonctions les plus exposées et anticiper les besoins en compétences. Cette analyse, partagée avec les services RH et la direction générale, a permis de poser un cadre clair : déployer l’IA de façon raisonnée, maîtrisée et au service des agents.

Sur cette base, un dispositif progressif de déploiement de Copilot a été lancé. L’accès à Copilot Chat a été ouvert à tous les agents et trente licences Office 365 Copilot ont d’abord été attribuées à un panel d’agents afin d’expérimenter les usages et d’en mesurer les effets réels. Le projet repose sur une gouvernance conjointe entre la DSI et la mission Accompagnement, Conseil et Évaluation, garantissant cohérence, accompagnement et formation.

L’objectif : un déploiement à coût constant, fondé sur les retours d’expérience et l’apprentissage collectif. À partir de juillet 2025, d’autres expérimentations sont lancées (solution speech-to-text, l’IA au service de l’instruction de demandes de prestations, chatbot RH…) et d’autres tests sont envisagés autour de l’IA agentique. Et une préoccupation constante : une l’ensemble des agents a accès à Copilot, avant une nouvelle phase d’exploration autour de Copilot Studio, destinée à créer des assistants IA internes sous gouvernance maîtrisée.