Innovation et accueil des usagers : comment mesurer l’impact des dispositifs publics ?

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Objectifs

Comprendre comment évaluer l’impact des dispositifs d’accueil grâce à des retours d’expérience concrets.

Découvrir des outils et méthodes d’évaluation pour analyser et améliorer l’accompagnement des usagers.

S’approprier des bonnes pratiques pour renforcer la qualité du service public et la relation usager.

L’amélioration de l’accueil et de la relation aux usagers passe par une évaluation rigoureuse des dispositifs mis en place. Cette webconférence, animée par Quadrant Conseil et des agents en collectivités territoriales, propose un retour d’expérience sur deux projets innovants :

L’Accueillette, développé par le TiLab, un outil permettant d’auto-diagnostiquer la qualité de l’accueil et du parcours des usagers pour identifier des pistes d’amélioration.Le dispositif a été présenté lors des 11° rencontres nationales " Accueil et relation aux usagers ".
Une évaluation participative des effets sociaux d’un dispositif d’aide aux démarches administratives et numériques en mairie d’arrondissement, porté par le CCAS de Lyon.

À travers ces cas concrets, nous aborderons les enjeux méthodologiques et les défis de l’évaluation des politiques publiques d’accueil. Comment mesurer l’impact réel de ces dispositifs ? Quels enseignements peuvent être tirés pour mieux accompagner les usagers ?