Pour soigner sa Relation usager terrain, la collectivité Eau du Bassin Rennais invente une cellule d’ambassadeurs de l’eau

Dans le cadre de notre focus DRU sur les métiers de l’eau, nous allons découvrir le témoignage de deux acteurs de l’eau de la région de Rennes : La collectivité Eau du Bassin Rennais et sa SPL.

Une collectivité couvrant un bassin de 240 000 habitants et sur 72 communes (protection de la ressource, production et distribution)

2 points majeurs seront évoqués dans le cadre de la présentation des missions en lien avec la relation usagers et de son organisation multicanale :

• Un point sur la gouvernance avec les élus du territoire pour déployer une stratégie cohérente
• La spécificité de la communication vers les usagers et abonnés de l’eau, avec notamment la création par la Collectivité d’une cellule d’ambassadeurs de l’eau.

Monsieur Benoit Lenoir, Directeur Relation usagers de la SPL, Madame Véronique Meury, Responsable Pôle Délégations de Service Public, Tarification, Relations usagers de la Collectivité, et Madame Soazig Lecalvez, Responsable de la Cellule Economies d'eau de la Collectivité, nous expliqueront en détail ces points.