Services Eau et Assainissement : osons le dialogue avec les services ressources !

Face à des exigences d’exploitation et de gestion patrimoniale pour les services publics d’eau et d’assainissement, marquées par leur ampleur et leur criticité, voire des cas d’urgence, la continuité de service ainsi que la réactivité et la qualité des réponses des équipes des services d’eau sont fortement attendues.

Les équipes des services d’Eau s’appuient sur des services ressources de leur Collectivité : ressources humaines, finances, commande publique, systèmes d’informations, etc.

Ce lien entre les services métiers et les services ressources est essentiel. Il n'a rien d'évident dans sa mise en œuvre opérationnelle, surtout s'il n'a pas été pris suffisamment en compte dans des situations, héritées ou vécues, de mixité de modes de gestion et/ou de (ré)internalisation des services d’Eau.

Ainsi, des « irritants » peuvent se développer : difficultés – voir dans les cas les plus extrêmes – ruptures de communication, incompréhensions voire blocages dans certains processus.

Comment trouver des solutions dans des situations particulièrement tendues ?

D’abord, rétablir les conditions du dialogue, par un diagnostic partagé.

Ensuite, échanger sur les principaux dysfonctionnements afin de comprendre les perceptions respectives, et identifier des pistes d’amélioration.

Enfin, s’assurer du déploiement et de l’approfondissement des solutions envisagées et entretenir le dialogue constructif ainsi renoué.

La présente conférence apporte des clés de compréhension ainsi que des exemples de méthodes et outils concernant l'articulation entre services ressources et services métier Eau, appuyés sur des retours d’expérience des intervenants.