[Temps d'échanges] Comment prévenir les conflits et éviter les litiges en ANC ?

En raison d'une contrainte d'agenda de l'intervenant, cette webconférence est transformée en format temps d'échanges. L'intervention de Maître Landot sera reprogrammée fin novembre.

Les conflits entre l'usager et le SPANC sont récurrents. En intervenant directement chez l'usager, les agents de ce service sont directement confrontés à des usagers parfois réticents quand ils doivent se soumettre au contrôle ou effectuer des remises aux normes coûteuses. Une méconnaissance de ce service, de ses objectifs et de ses enjeux peut également entraîner des incompréhensions.

Comment faire face à ces situations quand un conflit apparaît, et essayer de mettre en place une médiation pour prévenir et éviter le litige ? Quels sont les conflits que vous rencontrez sur le terrain et comment arrivez vous à trouver une solution pour éviter le litige ? Ce temps d'échanges vous donnera la parole pour partager les situations auxquelles vous êtes confrontées, les solutions identifiées pour résoudre à l'amiable ces conflits et vous permettra de solliciter l'avis de vos pairs.